风雪寒潮中的守护：河南保险业多举措应对极端天气

【大河财立方记者席韶阳】近日，河南遭遇罕见暴雪、冻雨、寒潮三重极端天气侵袭，部分地区积雪深度达18厘米，气温骤降至零下20摄氏度。面对严峻考验，多家保险公司迅速启动应急预案，从风险预防到现场救助，从绿色理赔到跨公司协作，以专业服务和暖心举措，全力保障人民群众的生产生活秩序。

应急响应：多线并进，筑牢防护网

早在气象部门发布预警时，保险行业就已严阵以待。中华财险河南分公司在1月18日提前召开专项会议，部署预警与救援等工作。平安产险河南分公司则启动了覆盖车险、农险、财产险的应急预案，成立专项领导小组，构建从城市到农村、从个人到企业的全覆盖防护体系。

极端天气导致报案量激增，各保险机构立即进入“战时状态”。平安产险开通绿色通道，对损失明确的小额案件实行快速定损，并为异地出险客户提供灵活处理方案。中华财险开通7×24小时暴雪理赔绿色通道，推行“线上远程定损+线下快速查勘”双模式，简化手续确保赔款及时到账(如下图)。

与此同时，两家公司均联合交警、救援机构组成“护航联盟”，在重点路段设立临时服务点，主动帮助车主推车、清理路障，共享救援资源。

暖心行动：超越契约的温度传递

在风雪交加的现场，保险服务展现出超越契约的人文关怀。平安产险南阳中心支公司查勘员吕绍赟在深夜11点仍奔波于各个报案现场，客户握着他冻红的手连声道谢。在新乡，查勘员王琦和同事处理完案件后，主动帮助因路面结冰无法起步的车主推车，“让客户少等一分钟、少挨一分冻”(如下图)。

温暖不仅停留在客户服务。在周口高速路段，平安查勘员孟燊遇到非本公司客户出险且有人受伤，他立即停车协助，摆放警示标志、联系救护车，直至伤者得到妥善安置才离开(如下图)。这一跨越公司界限的善举，体现了保险行业在重大灾害面前的集体责任感。

在农险领域，平安产险的“风险关口前移”措施成效显著。工作人员提前深入周口、南阳等农业区，指导农户加固大棚、做好牲畜防寒，最大限度降低灾害损失。漯河的异地客户刘先生也在查勘员协助下，两小时内完成全部理赔手续，避免了在恶劣天气下长时间滞留。

科技支撑：让保障服务更高效精准

一系列高效应急响应和人性化服务的背后，是强大的科技系统在提供支撑，两家保险机构均利用科技手段提升服务效率与精准度。平安产险运用大数据分析精准预测事故高发时段与区域，实现救援资源的动态调度；通过“好车主APP”等平台，轻微事故的客户可自助完成线上理赔和远程定损，实现“免等待”处理；人伤案件也开通线上垫付通道，减少客户在严寒中奔波。

针对暴雪引发的报案量激增的情况，中华保险河南分公司则依托科技支撑，在开通7×24小时暴雪理赔绿色通道的同时，启动“线上远程定损”+“线下快速查勘”双模式，优化线上流程，提高理赔效率。

“科技帮助我们更快速、更精准地触达需要帮助的人。”平安产险河南分公司相关负责人表示。从灾前预警推送，到事中资源调度，再到事后快速理赔，科技赋能让保险服务在极端天气下依然能够保持高效运转。

在这场极端天气的考验下，保险不再仅仅是事后的经济补偿，而是贯穿事前预防、事中救助、事后恢复的全周期风险管理伙伴；服务不再局限于合同条款的履行，而是延伸至人性关怀与社会责任的主动担当。

随着天气逐渐好转，保险公司的服务仍在继续。中华财险河南分公司表示，将持续关注天气变化，优化应急举措，确保服务不断档。在这场抗击寒潮的战斗中，河南保险行业以实际行动诠释了从“风险赔付”到“风险减量”、从“契约履行”到“情感连接”的服务理念转变，用专业与温度守护着千家万户的平安。

实习编辑:金怡杉|审校:张翼鹏|审核:李震|监审:古筝