3月27日金融一线消息，兴业银行今日召开2025年度业绩说明会，副行长张旻表示，必须长期坚持零售体系化建设。

　　张旻介绍，2024年，该行在13家零售重点分行开展试点工作；2025年正式推动零售体系化建设由点到面全面铺开，从13家试点分行拓展至境内44家分行，同时推动业务重心从经营向管理延伸，同步打通网点兴业与数字兴业两大板块，核心推进零售批发化建设，整体工作从六大方面系统开展：

　　组织架构层面，分行零售中台四梁八柱基本成型，支撑前台业务的能力得到明显提升；

　　队伍管理层面，持续优化零售经营管理队伍，进一步明确岗位职能，人员产能实现显著提升；

　　客户经营层面，持续深化零售客户分层分类经营，畅通客户向上输送机制，存量客户经营与新客增长均取得较好成效；

　　协同机制层面，公私联动、母子联动、境内外联动、两卡联动等协同机制逐步显现，代发业务、资本市场业务、港风联动业务均取得新突破；

　　网点兴业层面，加快推进网点厅堂一体化，网点标准化V3.0建设有序落地，初步实现网点功能从以账户交易为中心的小运营，向以客户服务为中心的大运营转变；

　　数字兴业层面，跑通总分行数字化运营体系，在全行推广零售智慧经营和智慧决策项目，加快部署人工智能在零售领域的应用与赋能。

兴业银行副行长张旻：必须长期坚持零售体系化建设 第1张

　　张旻表示，后续零售体系化建设将继续聚焦品质提升，推动零售业务从规模扩张向价值创造转型。重点工作包括提升零售中台经营赋能和管理能力，完善零贷四个集中和信用卡双轮驱动的总分模式，强化数据赋能等；同时推进ISO10002投诉管理体系国际认证，对标国际标准，推动全行服务质量和管理水平全方位提升。